Политика возврата

Редакция от 11 августа 2026 г.

Политика определяет порядок возврата средств пользователям сервиса Тайфун и является неотъемлемой частью Публичной оферты.

1. Общие положения

Услуги Тайфун относятся к цифровым телекоммуникационным услугам. Возврат осуществляется в соответствии с законодательством РФ, в том числе со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе отказаться от услуги в любое время при условии оплаты фактически понесённых Исполнителем расходов.

2. Полный возврат

Возврат в полном объёме производится, если Пользователь отказался от услуги в течение 7 календарных дней с даты оплаты и фактически не пользовался сервисом (объём переданного трафика равен нулю).

3. Частичный возврат

При отказе после начала пользования сервисом возврат производится пропорционально неиспользованному периоду подписки за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов.

4. Технические основания

Возврат также производится, если Пользователь не смог подключиться по техническим причинам на стороне Исполнителя и служба поддержки не устранила проблему в течение 72 часов, либо при недоступности сервиса по вине Исполнителя более 24 часов.

5. Когда возврат не производится

• нарушение Пользователем условий использования (спам, фрод, незаконная деятельность, превышение лимита устройств);
• проблема вызвана устройством, провайдером или настройками самого Пользователя.

6. Порядок возврата

Для возврата Пользователь направляет обращение на почту поддержки. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней с даты обращения.